Servidores que atuam nas unidades da assistência social participaram de uma capacitação voltada ao atendimento humanizado e ao encaminhamento dentro da rede de serviços. A atividade reuniu profissionais que atuam no contato direto com o público nas estruturas do município, como recepção, cadastro, serviços gerais e transporte.

O encontro foi direcionado a trabalhadores que fazem parte do primeiro contato com os usuários atendidos nas unidades da assistência social. Participaram cadastradores do Cadastro Único, recepcionistas, motoristas, profissionais de serviços gerais e outros servidores que atuam no acolhimento diário da população.

A capacitação abordou a escuta do usuário, a orientação durante o atendimento e a condução correta dos casos dentro da rede de serviços. A proposta foi discutir o papel de cada trabalhador no processo de acolhida, independentemente da função exercida na unidade.

De acordo com a secretária municipal da Família e Desenvolvimento Social, Kathia Salomão, o encontro buscou alinhar procedimentos entre as equipes.

“Muitas vezes o primeiro contato do usuário acontece na recepção ou com um servidor que organiza o espaço da unidade. Por isso é importante que todos saibam escutar, orientar e indicar o caminho correto dentro da rede de atendimento”, afirmou.

Também foi tratado o funcionamento do fluxo de encaminhamento entre os serviços, com orientações sobre como direcionar os usuários quando a demanda não pertence à unidade onde o atendimento ocorre. O objetivo é evitar que as pessoas circulem entre diferentes setores sem informação adequada sobre onde buscar atendimento.

Participaram servidores das unidades do Centro de Convivência do Idoso (CCI), dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), do Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) e do abrigo municipal.

O prefeito Rudão Gimenes acompanhou a atividade e destacou a importância da orientação adequada durante o atendimento ao público.

“Quando a pessoa procura um serviço público, ela precisa sair com uma orientação clara. Mesmo que o atendimento não seja naquele local, é importante que ela saiba qual é o próximo passo”, disse.

A capacitação também contou com a presença da procuradora-geral do município, Verginia Mara Pedroso, a Superintendente da SUGESP Renata Marinho, além de outros representantes da administração municipal.

Fotos: Tati Cavassin