1 – O Atendimento as demandas da população em relação aos serviços públicos executados pela Prefeitura Municipal de Pontal do Paraná, das seguintes modalidades:
1-    Reclamações: Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração ou do servidor público, revelando a ineficiência de um serviço oferecido ou atendimento recebido.
2-    Solicitações: Solicitação de informação ou esclarecimento sobre a prestação de serviços públicos.
3-    Denuncias: Comunicação de irregularidades ocorridas na administração pública ou de prática negligente ou abusiva de cargos, empregos e funções. E ainda de prática de ato ilícito ou corrupção, cuja solução dependa da atuação do órgão de controle interno ou externo.
4-    Elogios: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou pelo atendimento recebido relativo a pessoas que participaram do serviço/atendimento.
5-    Sugestões: Proposição de uma ideia ou proposta de aprimoramento da prestação de serviços públicos.
É Função do SAM Serv. De.  Atend. ao Munícipe, a Ouvidoria de Pontal do Paraná: Reconhecer os cidadãos como sujeitos de direito, sem qualquer distinção; ouvir e compreender as diferentes formas de manifestações dos cidadãos; Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, usando linguagem clara para explicar seus direitos e as formas de obtê-los. Caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda; demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos. Ou seja, deve utilizar o conteúdo das solicitações para sugerir mudanças nos processos na administração pública, contribuindo para que os agentes públicos providenciem melhoria nos serviços ofertados à população.